Pop Casino erbjuder support via e-post för alla frågor kring konto, spel, betalningar och ansvarsfullt spelande. Vi strävar efter att ge tydliga svar och hjälpa dig vidare så snabbt som möjligt.
Hur du når oss
All kontakt sker via e-post till [email protected]. Vi hanterar inga ärenden per telefon eller sociala medier för att säkerställa korrekt dokumentation och integritetsskydd.
- Skicka ditt meddelande till [email protected] från den e-postadress som är kopplad till ditt spelkonto.
- Ange ditt användarnamn och en tydlig beskrivning av ärendet i ämnesraden så att vi kan prioritera rätt.
- Bifoga relevanta skärmdumpar eller transaktions-ID om ditt ärende gäller tekniska problem eller betalningar.
- Undvik att skicka känsliga uppgifter som lösenord eller fullständiga kortnummer - vi frågar aldrig efter sådana via e-post.
Så hanterar vi dina frågor
Varje ärende sorteras efter typ och brådska. Akuta konton som blockeringar eller uttagsproblem prioriteras högst, medan allmänna frågor om bonusvillkor eller spelregler hanteras i turordning.
- Vi bekräftar mottagandet av ditt e-postmeddelande inom några timmar under kontorstid (vardagar 09:00-17:00).
- Enklare frågor om bonusar, verifiering eller spelregler besvaras ofta direkt i första svaret.
- Tekniska ärenden eller betalningsproblem kan kräva att vi kontaktar spelleverantörer eller betaltjänster, vilket förlänger handläggningstiden.
- Om ditt ärende eskaleras till Spelinspektionen eller en extern part informerar vi dig omedelbart och förklarar nästa steg.
Svarstider och uppföljning
Vi svarar normalt inom 24-48 timmar på vardagar. Helger och högtider kan förlänga svarstiden med ytterligare en arbetsdag.
- Standardfrågor om kontoinställningar, spelhistorik eller bonusaktivering besvaras vanligtvis samma eller nästa arbetsdag.
- Uttagsärenden som kräver extra verifiering eller kontroll hos betaltjänsten kan ta upp till 72 timmar beroende på leverantörens responstid.
- Om vi behöver mer information från dig skickar vi en tydlig förfrågan - svara på samma e-posttråd för att hålla konversationen samlad.
- Ärenden som involverar Spelinspektionen eller juridisk granskning kan inte alltid lösas direkt, men vi håller dig uppdaterad via e-post minst en gång i veckan tills ärendet är avslutat.
Integritet och eskalering
All e-postkommunikation behandlas konfidentiellt enligt vår integritetspolicy. Vi delar aldrig dina uppgifter med tredje part utan ditt samtycke, förutom när lagen kräver det eller när vi måste kontakta spelleverantörer för att utreda tekniska problem.
- Om du vill att vi raderar din e-posthistorik anger du det tydligt i ditt meddelande - vi sparar då endast vad som krävs enligt bokföringslagen.
- Ärenden som rör självavstängning, spelbegränsningar eller kontostängning hanteras alltid med högsta prioritet och dokumenteras säkert.
- Är du missnöjd med vårt svar kan du begära att ärendet eskaleras till ansvarig chef, som granskar handläggningen och svarar inom fem arbetsdagar.